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Customer Harassment
カスハラから従業員を守るには、「コミュニケーション」「法律」「物理的・心理的安全性」の3つを軸に対策を立てることが重要です。
多くのカスハラ対策サービスでは、コンサルタントの専門領域が限定されているため、一部のみの対策にとどまります。
私たちは、全体像を見据えた根本的・本質的な改善策を、体系立てて提案します。
カスハラマニュアル作成
運用サポート
Customer Harassment Manual
企業や施設で働いている従業員の方が、現場で実際に使えるマニュアルを、フローチャートなどを用いて作成します。
独自の理論に基づき、「コミュニケーション」「法律」「物理的・心理的安全性」の3つの観点から、体系的、網羅的、実践的なマニュアルを作成し、さらにそれを実現するための組織の組成についてもサポートします。
また、マニュアルに基づいた従業員訓練により、現場の対応力を向上します。
クレーム対応代行
分析・報告書作成
Complaint Handling
従業員の方々に不要なストレスがかからないよう、クレームの対応を代行します。
傾聴力、現場対応力の高い警察OBがクレームを肩代わりします。
クレームの内容は警察OB・法律家による分析・報告により、以後のクライアントワークの運営に活かします。
セミナー
Seminar
クレーム対応、カスタマーハラスメント対応に関する全体的な知識を体系的に学びます。
「コミュニケーション」「法律」「物理的・心理的安全性」からなる3つのフィルター理論、利害関係の解説、必要な組織体制など、必要な知識を体系立てて学ぶことができます。
最終的に自社専用のマニュアルの作成ができるようになることを目標とします。
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